Retours et remboursements de pulls oversize

Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de retour ou une question sur un pull reçu, suivez les démarches indiquées par le vendeur dans votre espace client.

Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur et signalez votre souhait de vous rétracter.
Consultez les consignes de renvoi et vérifiez le délai applicable à votre situation.
Emballez le pull avec soin et conservez une preuve de son expédition.

Le droit de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Informez le vendeur sans ambiguïté, par le moyen proposé dans votre espace client ou au moyen du formulaire de rétractation s’il est disponible. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours.

Les exceptions prévues par la loi concernent notamment les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un pull oversize standard n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation : l’ouverture du colis ou un simple essayage ne suffit pas, en principe, à écarter ce droit. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre auprès du vendeur.

Préparer le pull pour le renvoi

Manipulez le vêtement comme vous le feriez pour en apprécier la matière, la coupe et le volume, sans le porter au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen. Un usage ou une manipulation plus poussés peuvent entraîner une retenue liée à la dépréciation du produit. Si possible, remettez le pull dans son emballage d’origine et joignez les éléments reçus avec lui. L’absence de cet emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation, mais un conditionnement protecteur aide à éviter d’abîmer la maille pendant le transport.

Adressez le colis en suivant les instructions du vendeur, qui précise les modalités de retour et les éventuels frais applicables. Gardez une preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre demande.

Remboursement ou défaut : qui contacter ?

Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le pull ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez votre espace client pour suivre l’avancement de la demande et les informations relatives au remboursement.

Si le pull présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente plutôt que d’engager une rétractation pour simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.

Aide et service

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026